近日，濟南7家大型搬家公司聯(lián)合簽署了行業(yè)自律協(xié)議，約定了20多項自律規(guī)定。沒有人關(guān)心我們，我們自己做。濟南搬家市場近年來一直處于混亂狀態(tài)，許多假冒偽劣的軍隊以普通搬家公司的品牌，公開在網(wǎng)上掛了自己的電話號碼。
被冒名頂替的正規(guī)搬家公司深受其害，消費者經(jīng)常打電話投訴，他們還丈二和尚摸不著頭腦。但看在眼里，急在心里，搬家行業(yè)的正規(guī)軍對此沒有對策。
報紙發(fā)表了螞蟻搬家的相關(guān)文章，讓濟南搬家行業(yè)龍頭企業(yè)——濟南螞蟻搬家公司非常重視。公司負(fù)責(zé)人梁一清專門召集了濟南其他幾家正規(guī)搬家公司的負(fù)責(zé)人，討論搬家公司如何擺脫困境。
梁一清說，濟南搬家公司好壞參半，收費混亂，起價現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量不保證，公眾投訴無門等，這些問題不僅導(dǎo)致公眾在選擇搬家公司時感到困惑，而且使一些正式的搬家公司遭受不公正和生存障礙。
然而，搬家行業(yè)門檻低，技術(shù)含量低，一個電話，兩個人，一輛車可以成為一個團隊，這些團隊甚至不需要在工商部門注冊。因此，該行業(yè)分散，投訴數(shù)量高。據(jù)報道，2011年4月，濟南市中心區(qū)成立了搬運裝卸協(xié)會。該協(xié)會在監(jiān)督搬家行業(yè)方面發(fā)揮著作用，但沒有執(zhí)法權(quán)。如果有人向搬家公司投訴，協(xié)會將協(xié)調(diào)解決，但許多被投訴的搬家公司根本不是協(xié)會的成員。該協(xié)會對此沒有約束權(quán)。該協(xié)會已被取消。
螞蟻搬家公司與濟南萬泰、兔子、玉新、西云、天一、重聯(lián)設(shè)備起重公司等搬家公司共同約定了行業(yè)自律規(guī)范。協(xié)議提到了當(dāng)前搬家行業(yè)存在的問題：搬家行業(yè)缺乏車身廣告、工作服等統(tǒng)一標(biāo)作服等；沒有統(tǒng)一的流程，如搬家流程、服務(wù)流程、售后流程等；缺乏明確的監(jiān)管機制；沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，每個公司的價格都不一樣，高得離譜，低得出奇。
為此，濟南幾家搬家公司做出了承諾。在今后的搬家工作中，要統(tǒng)一、規(guī)范、干凈、整潔；禮貌對待客戶，文明演講；尊重客戶隱私和習(xí)俗；熱情回答客戶問題；搬家后妥善清理搬家工作場所；損壞、錯誤、責(zé)任；不收取小費禮品；不臨時漲價；服務(wù)回訪。
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